Tag

Erhvervskundechef - inOrange

Rådgivning, kundetilfredshed

Case – GrønlandsBANKEN styrker rådgivning og salg i mødet med kunden

Af | Kursus, Nyheder, Rådgivning, Salg

GrønlandsBANKEN er etableret i 1967 og er i dag markedsledende og har et erklæret mål om at give såvel lønmodtagerkunder, erhvervskunder, kommuner som Grønlands Hjemmestyre en individuel og professionel kundebetjening. Banken har sit hovedkontor i Nuuk og beskæftiger knapt 120 medarbejdere.

Bankens værdier – engagerende, rummelige, ordentlige og kompetente – er rettesnor for, hvordan banken agerer og ønsker at blive opfattet. GrønlandsBANKEN er medlem og medstiftere af netværket CSR Greenland, som siden 2010 har arbejdet for at udvikle samfundsansvaret blandt virksomhederne i Grønland. En af motivatorerne for – idet hele taget – at arbejde med samfundsansvar / CSR udspringer af bankens fremtrædende rolle, bankens indflydelse på den grønlandske økonomi og af overvejelser om, hvad banken kan skabe af merværdi ud over den daglige drift af banken.

GrønlandsBANKENs situation
Som et led i bankens udvikling og fremadrettede indsatser, blev det ved udgangen af 2015 besluttet at iværksætte nye tiltag, der yderligere kunne styrke rådgivningen af kunderne, øge kundetilfredsheden, forstærke salget og i det hele taget ’ruske op i i det vanlige’ med nye input og indspil – udefra.

Udgangspunktet var solidt, med stærke resultater, kompetente medarbejdere, og i det hele taget med en tilfredsstillede opfattelse af banken og bankens rådgivning. Men også med plads til at banken kunne udvikle sig, baseret på kundeundersøgelser og analyser samt dialog med kunder og omgivelser. Banken kunne vælge ét af to, nemlig enten at lade stå til, eller søge at skabe endnu højere kundetilfredshed og stærkere resultater for kunderne og banken. Banken valgte det sidste.

Bankens ønsker om nye tiltag
Til en start ønskedes fokus rettet mod bankens erhvervsområde. Gerne via et undervisningsforløb, for bankens kundechefer og erhvervsrådgivere, med et mål om at styrke kundetilfredsheden og forbedre medarbejdernes kompetencer i rådgivningen – og i salget.
Dette indbefattede også at tilføre yderligere gejst til deltagerne og idet hele taget ”rykke” medarbejdernes indsigt i kommunikation, herunder kommunikationsfærdigheder og adfærd i mødet med kunden, med et sigte på at gøre dette mere værdifuldt. Og endelig at have en fælles referenceramme og udgangspunkt i det hele taget, for de videre tiltag på erhvervsområdet.

Løsning – Aktionsorienteret rådgivning, salg & kundedialog

Blandt andet med afsæt i dialog med GrønlandsBANKEN og en mere nuanceret afklaring af bankens ønsker og krav, udviklede vi et casebaseret forløb, hvor medarbejderne – i hold af 4 personer, deltog på et 2 dages intensivt undervisningsforløb. Et forløb som blandt andet gav deltagerne / indeholdt

  • En fundamental forståelse for værdien af, at rådgive kunder med udgangspunkt i deres behov og et forstærket evne til og træning i dette
  • Forstærkede færdigheder i mødeledelse, målfastsættelse, mødestyring og struktur mv.
  • Bedre evne til kommunikation med kunden, at forhandle og skabe værdi – for kunden og banken
  • En personlig ’rejse’ og udvikling, med en stærk indsigt i egne styrker og udviklingsområder, og træning i og mulighed for at aktivere disse yderligere
  • Inspiration, høj energi og fart på…

Udbyttet for deltagerne og banken
Når alle deltagere uden undtagelse i deres samlede vurdering at forløbet vil anbefale det til andre, og enkelte endda udtrykker ønske om, at et sådant forløb, bør være obligatorisk, har vi næppe ramt helt ved siden af skiven, sådan udtrykt lidt forsigtigt. Det som deltagerne og banken nu opnår, udover den fornyede energi, adfærd og forstærkede evner og færdigheder hos den enkelte deltager, vil vise sig fremadrettet, men udgangspunktet er stærkt.

Patricia Lund Olsen, HR-chef i GrønlandsBANKEN, udtaler ”fra første telefonopkald og efterfølgende kontakt har dialogen med Jørn været nem og uformel. Jørn var meget hurtig til at forstå og pejle sig ind på vores ønsker og behov. Hans ligefremme og åbenhjertige facon er meget tillidsvækkende og kombineret med høj faglighed, kunne vi ikke have truffet et bedre valg. Samarbejdet med Jørn var en meget professionel og behagelig oplevelse.”

Jesper Hansen, Erhvervskundechef i GrønlandsBANKEN, udtaler ”Da jeg tiltrådte som Erhvervskundechef for 8 dygtige og engagerede erhvervsrådgivere i 2015, så jeg et behov for at udvikle en fælles tilgang og et fælles ”sprog” i forhold til rådgivning, kundedialog og salg. Vores 8 rådgivere udgør en relativt divers gruppe fra unge til meget erfarne rådgivere, af lokale og tilkaldte og alle med forskellig faglig og firmamæssig kulturel baggrund. Alle med stærke kompetencer på rådgivnings- og kredit-siden. Men der manglede som sagt en homogen og effektiv tilgang til kommunikation, dialog og salg. Derfor afsøgte vi markedet for mulige løsninger på hurtigt og effektiv at etablere denne fælles platform, og fandt det vi søgte hos Jørn Ræbild og inOrange. På basis af en dybdegående dialog om vores behov, fik vi på kort tid sammensat et intensivt to x to-dages program med fire rådgivere på hvert hold, og vi er ikke blevet skuffede. Ud over konkrete metoder og værktøjer, som blev intensivt trænet, opnåede vi en solid sammentømring af de to rådgiver-teams og dermed en stærk forankring af det indlærte ”sprog”, som letter og sikrer implementering og fastholdelse af de nye færdigheder. En helt igennem tilfredsstillende oplevelse som vil styrke Erhvervsafdelingens rådgivning, vores kunde- og medarbejdertilfredshed og vores forretningsmæssige resultater.”

Se GrønlandsBANKENs website her.
Læs mere om kurser til den finansielle sektor her.

Kursus til erhvervsrådgivere og erhvervskundechefer i den finansielle sektor

Af | Kursus, Nyheder, Salg

Når sigtet er at styrke viden og færdigheder for erhvervsrådgivere, erhvervskundechefer og afdelingsdirektører, som er beskæftiget i den finansielle sektor og arbejder med rådgivning og opsøgende salg overfor erhvervslivet. Mere konkret med et ønske om, at skabe en stærk udvikling hos den enkelte deltager, med deraf følgende stærkt forbedrede resultater i salget og mødet med kunden…

Baseret på vores mangeårige erfaring indenfor finansielt salg og aktionsorienteret kundedialog, kan vi tilbyde en række forskellige muligheder. Vores mest efterspurgte forløb, er et unikt kursus, som er opbygget omkring et gennemtestet og effektfuldt koncept.

Over 3 intensive dage, vil deltagerne få et solidt fundament til brug for de videre indsatser i det opsøgende salg og til fremtidige kundemøder, og vil blandt andet opnå

• øget viden om salg og rådgivning med udgangspunkt i kundens ønsker, krav og vurderingskriterier
• forbedrede færdigheder i at aftale møder på telefon
• bedre struktur, styring og resultater i mødet med kunden
• at blive bedre til at forhandle priser og vilkår
• afklaring omkring stærke og svage sider i kundedialogen – rådgivning & salg
• øget selvtillid og bedre resultater
• idéer og inspiration til fremtidige salgs- og rådgivningsindsatser og actions
• at inddrage LinkedIn som et aktivt værktøj i salget og dialogen

Forløbet er stærkt og ekstremt udviklende, hvor vi anbefaler et lavt deltagerantal. Konceptet er velafprøvet og virkningsfuldt. Det er et hårdt, intensivt og givende forløb. Kontakt os her og hør mere om vores erfaringer og hvad vi kan bidrage med i din virksomhed.